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Vous utilisez l'application mobile Point Zéro et vous avez une question, un problème technique ou une remarque ? Nous lisons chaque message.
Nous contacter
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est de nous écrire à l'adresse :
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées. Pour les questions de facturation, pensez à indiquer dans votre message l'adresse email associée à votre compte App Store ou Google Play.
Questions fréquentes
Comment gérer ou annuler mon abonnement PointZero+ ?
L'abonnement est géré directement depuis votre compte App Store ou Google Play.
- iOS : Réglages iPhone → votre nom (en haut) → Abonnements → Point Zéro → Annuler l'abonnement.
- Android : Google Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Point Zéro → Annuler.
L'annulation prend effet à la fin de la période en cours et l'accès aux fonctionnalités payantes reste actif jusqu'à cette date.
Comment obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés exclusivement par Apple ou Google, conformément à leurs politiques. Nous n'avons pas accès à vos informations de paiement et ne pouvons traiter aucun remboursement directement.
- iOS : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.
- Android : demande de remboursement Google Play.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis l'application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte. Cette action est irréversible et supprime votre identifiant, votre historique de quota et l'état d'abonnement de nos serveurs.
Pour supprimer uniquement les données locales (progression, favoris, préférences) sans supprimer votre compte : Réglages → Supprimer mes données.
Si vous êtes abonné à PointZero+, pensez à annuler l'abonnement séparément (voir plus haut), la suppression de compte n'annule pas le renouvellement automatique côté App Store ou Google Play.
Le Compagnon ne répond plus, que faire ?
Le Compagnon est un service en ligne. Si vous n'obtenez pas de réponse :
- Vérifiez votre connexion internet.
- Si vous utilisez le palier gratuit, vous êtes peut-être au plafond quotidien de 10 messages. Le compteur se réinitialise à minuit (heure locale).
- Fermez complètement l'application puis relancez-la. Si le problème persiste, écrivez-nous.
Mes méditations ne se chargent pas
Les méditations sont diffusées en streaming et nécessitent une connexion internet active. Vérifiez votre Wi-Fi ou vos données mobiles. Si le problème concerne une méditation précise, indiquez son titre dans votre message, nous identifierons l'origine du blocage.
Confidentialité et données personnelles
Pour toute question relative à vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Bug, suggestion ou retour
Vous pouvez aussi nous écrire directement depuis l'application en secouant votre téléphone, ou via Réglages → Envoyer un retour. Ces messages arrivent dans la même boîte que les emails, choisissez ce qui vous convient.
Point Zéro, application éditée par Arcturian SRL, Bruxelles, Belgique.