Si mon virement Stripe vers ma banque échoue
Quand un virement Stripe ne parvient pas sur votre compte bancaire, voici comment identifier la cause et la corriger en moins de 5 minutes.
Mis à jour le 4 mai 2026
Pas de panique : la somme reste sur votre solde
Quand un virement Stripe échoue, la somme reste sur votre solde Stripe. Vous ne perdez rien. Stripe re-tente automatiquement quelques fois, et vous notifie via nous.
Les raisons les plus fréquentes
Stripe communique un failure_code pour chaque échec. Voici la traduction et la marche à suivre :
| Motif | Action immédiate |
|---|---|
| IBAN invalide (invalid_account_number) | Mettez à jour votre IBAN dans votre espace Stripe |
| Compte bancaire fermé (account_closed) | Mettez à jour votre IBAN |
| Compte bancaire gelé (account_frozen) | Contactez votre banque, puis mettez à jour si nécessaire |
| Compte bancaire restreint (bank_account_restricted) | Votre banque empêche les virements entrants. Contactez-la. |
| Virement refusé par la banque (declined) | Contactez votre banque ou mettez à jour votre IBAN |
| Virement non traitable (could_not_process) | Vérifiez l'IBAN et que votre compte accepte les EUR |
| Prélèvement non autorisé (debit_not_authorized) | Demandez à votre banque d'autoriser les virements depuis Stripe |
| Devise non supportée (invalid_currency) | Votre compte ne reçoit pas l'EUR. Mettez à jour. |
| Compte introuvable (no_account) | L'IBAN ne correspond à aucun compte. Re-vérifiez. |
| Fonds insuffisants (insufficient_funds) | Rare ici (on parle du solde Stripe). Aucune action — Stripe relance. |
Comment mettre à jour mon IBAN
- Allez dans votre espace paiements
- Cliquez sur Voir mes paiements (ouvre le dashboard Stripe Express)
- Onglet Compte → Coordonnées bancaires → Modifier
- Saisissez votre nouvel IBAN (sans espaces)
- Stripe re-tentera automatiquement les virements en attente sous 24h
Quand contacter votre banque
Si le motif communiqué est bank_account_restricted, account_frozen, ou debit_not_authorized, le problème vient de votre banque, pas de Stripe ni de nous. Demandez à votre conseiller :
- "Mon compte autorise-t-il les virements entrants en EUR depuis Stripe Payments Europe ?"
- "Y a-t-il une restriction technique sur mes virements entrants ?"
Quand nous écrire
- Si vous ne comprenez pas le motif technique
- Si la mise à jour de l'IBAN ne résout pas le problème après 24h
- Si vous avez besoin d'aide pour suivre vos virements
support@pointzero.me — réponse sous 24h ouvrées.